Chatbot Tab - Cấu hình Chatbot
Chatbot Tab là nơi bạn thiết lập chatbot để tự động trả lời khách hàng, giảm tải công việc cho nhân viên.
Tổng quan
Mục đích: Cấu hình chatbot để:
- Tự động trả lời câu hỏi thường gặp
- Gợi ý câu trả lời cho staff
- Phân tích và hiểu ý định khách hàng
- Chuyển hội thoại cho staff khi cần
Lợi ích:
- ⚡ Trả lời nhanh 24/7
- 💰 Giảm chi phí nhân sự
- 📈 Tăng tỷ lệ phản hồi
- 😊 Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Truy cập Chatbot Tab
- Vào Campaigns → Chọn campaign
- Click "Settings" (⚙️)
- Chọn tab "Chatbot"
Giao diện Chatbot Tab
Các thành phần chính
1. Chatbot Mode Selector
Chọn chế độ hoạt động của chatbot:
- Auto-reply: Tự động trả lời
- Only-suggest-analyze: Chỉ gợi ý
- Off: Tắt chatbot
2. Chatbot Version Selector
Chọn phiên bản chatbot:
- V1: Keyword-based (dựa trên từ khóa)
- V2: AI-powered (sử dụng AI)
3. Configuration Panel
Khu vực cấu hình chính:
- Instructions editor
- Situational Questions (Q&A)
- AI settings (nếu dùng V2)
- Handover rules
4. Preview Panel
Xem trước chatbot hoạt động:
- Test với câu hỏi mẫu
- Xem câu trả lời
- Đánh giá độ chính xác
5. Statistics Panel
Thống kê hoạt động chatbot:
- Số tin nhắn đã trả lời
- Tỷ lệ trả lời thành công
- Tỷ lệ handover
- Đánh giá từ khách hàng
Chatbot Modes (Chế độ Chatbot)
1. Auto-reply (Tự động trả lời)
Mô tả: Chatbot tự động trả lời khách hàng mà không cần staff xác nhận.
Cách hoạt động:
- Khách hàng gửi tin nhắn
- Chatbot phân tích tin nhắn
- Tìm câu trả lời phù hợp
- Tự động gửi câu trả lời
- Chỉ chuyển cho staff khi không biết trả lời
Ưu điểm:
- ✅ Trả lời cực nhanh (< 1 giây)
- ✅ Hoạt động 24/7
- ✅ Giảm tải tối đa cho staff
- ✅ Xử lý được nhiều khách cùng lúc
Nhược điểm:
- ❌ Có thể trả lời sai nếu cấu hình kém
- ❌ Thiếu sự linh hoạt
- ❌ Khách có thể cảm thấy "máy móc"
Khi nào dùng:
- Có nhiều câu hỏi lặp lại
- Câu hỏi đơn giản, rõ ràng
- Muốn giảm tải tối đa cho staff
- Có chatbot được train tốt
Ví dụ:
Khách: "Giờ mở cửa?"
Bot: "Shop mở cửa từ 8h-22h hàng ngày ạ 😊"