Chuyển tới nội dung chính

Giới thiệu Hệ thống

Chào mừng bạn đến với tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống Multi-channel Campaign Management - Giải pháp quản lý chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng đa kênh toàn diện.

Hệ thống là gì?​

Hệ thống Multi-channel Campaign Management là nền tảng tích hợp giúp doanh nghiệp:

  • Quản lý chiến dịch marketing trên nhiều kênh (Facebook Messenger, Telegram)
  • Tự động hóa chăm sóc khách hàng với Chatbot AI thông minh
  • Tập trung hội thoại từ nhiều nền tảng vào một giao diện duy nhất
  • Quản lý đơn hàng và theo dõi doanh thu hiệu quả
  • Phân tích và báo cáo chi tiết về hiệu quả chiến dịch

Giải quyết vấn đề gì?​

🎯 Quản lý tin nhắn phân tán​

Vấn đề: Tin nhắn khách hàng đến từ nhiều kênh (Facebook, Telegram, Zalo...), khó quản lý và dễ bỏ sót.

Giải pháp: Tập trung tất cả hội thoại vào một giao diện, dễ dàng theo dõi và phản hồi nhanh chóng.

🤖 Trả lời khách hàng chậm​

Vấn đề: Nhân viên không thể trả lời 24/7, khách hàng phải chờ đợi lâu.

Giải pháp: Chatbot AI tự động trả lời ngay lập tức, xử lý các câu hỏi thường gặp, chỉ chuyển cho nhân viên khi cần thiết.

📊 Thiếu dữ liệu và báo cáo​

Vấn đề: Không biết chiến dịch nào hiệu quả, khách hàng quan tâm sản phẩm gì.

Giải pháp: Thống kê chi tiết về hội thoại, đơn hàng, doanh thu theo thời gian thực.

👥 Phân công công việc không rõ ràng​

Vấn đề: Nhiều nhân viên cùng trả lời một khách, hoặc không ai trả lời.

Giải pháp: Hệ thống phân quyền và gán hội thoại rõ ràng, theo dõi hiệu suất từng nhân viên.

Tính năng chính​

📢 Campaign Management (Quản lý Chiến dịch)​

  • Tạo và quản lý nhiều chiến dịch marketing
  • Cấu hình riêng biệt cho từng chiến dịch
  • Theo dõi hiệu quả từng chiến dịch

💬 Live Chat (Trò chuyện Trực tiếp)​

  • Giao diện chat thống nhất cho tất cả kênh
  • Lọc và tìm kiếm hội thoại nhanh chóng
  • Gửi tin nhắn, hình ảnh, video, file
  • Quick Response và Templates

🤖 Chatbot AI​

  • Tự động trả lời câu hỏi thường gặp
  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ
  • Tích hợp AI (OpenAI GPT-4, Google Gemini)
  • Học hỏi và cải thiện liên tục

🛒 Order Management (Quản lý Đơn hàng)​

  • Tạo đơn hàng trực tiếp từ hội thoại
  • Theo dõi trạng thái đơn hàng
  • Tích hợp với Pancake POS
  • Báo cáo doanh thu chi tiết

📊 Statistics & Reports (Thống kê và Báo cáo)​

  • Dashboard tổng quan
  • Biểu đồ theo thời gian
  • So sánh hiệu quả chiến dịch
  • Export báo cáo Excel/CSV

📨 Bulk Messaging (Tin nhắn Hàng loạt)​

  • Gửi tin nhắn cho nhiều khách hàng
  • Lọc đối tượng theo tags, status
  • Personalization (tên, SĐT, đơn hàng)
  • Lên lịch gửi tự động

🔄 Remess (Remarketing Messages)​

  • Tin nhắn tự động theo thời gian
  • Chăm sóc khách hàng sau mua
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi

👥 Team Management (Quản lý Nhóm)​

  • Phân quyền chi tiết (Owner, Manager, Staff)
  • Gán hội thoại cho nhân viên
  • Theo dõi hiệu suất làm việc

Ai nên sử dụng?​

🏢 Chủ doanh nghiệp (Owner)​

  • Quản lý toàn bộ chiến dịch
  • Xem báo cáo tổng quan
  • Phân quyền cho team

👔 Quản lý (Manager)​

  • Cấu hình chiến dịch
  • Quản lý nhân viên
  • Theo dõi hiệu quả

👨‍💼 Nhân viên (Staff)​

  • Trả lời tin nhắn khách hàng
  • Tạo đơn hàng
  • Sử dụng chatbot hỗ trợ

💻 Lập trình viên (Developer)​

  • Tích hợp API
  • Customize hệ thống
  • Mở rộng tính năng

Bắt đầu như thế nào?​

  1. Đăng ký tài khoản - Tạo tài khoản miễn phí
  2. Tạo Campaign đầu tiên - Thiết lập chiến dịch marketing
  3. Kết nối Facebook/Telegram - Tích hợp các kênh
  4. Cấu hình Chatbot - Thiết lập trả lời tự động
  5. Mời team members - Thêm nhân viên vào team
  6. Bắt đầu chat - Trả lời khách hàng và tạo đơn hàng

Cần hỗ trợ?​

  • 📖 Tài liệu: Đọc hướng dẫn chi tiết trong các phần tiếp theo
  • 📹 Video: Xem video hướng dẫn trực quan
  • 💬 Live Chat: Chat trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ
  • 📧 Email: support@vnbot.ai
  • 📞 Hotline: 1900 xxx xxx

Tiếp theo​