Chuyển tới nội dung chính

Quản lý Chiến dịch

Campaign (Chiến dịch) là đơn vị cơ bản trong hệ thống. Mỗi campaign đại diện cho một dự án marketing độc lập với cấu hình riêng.

Tạo Campaign Mới​

Bước 1: Mở form tạo campaign​

  1. Từ Dashboard, click nút "Create Campaign"
  2. Hoặc vào Campaigns → Click "+ New Campaign"

Bước 2: Điền thông tin campaign​

Thông tin bắt buộc:

  • Campaign Name (Tên chiến dịch)

    • Tên dễ nhớ, mô tả rõ mục đích
    • Ví dụ: "Campaign Tết 2024", "Black Friday Sale"

  • Customer Language (Ngôn ngữ khách hàng)

    • Ngôn ngữ mà khách hàng sử dụng
    • Chọn: Tiếng Việt, English, 中文, 日本語, etc.

  • Staff Language (Ngôn ngữ nhân viên)

    • Ngôn ngữ giao diện cho nhân viên
    • Thường chọn Tiếng Việt

Thông tin tùy chọn:

  • Avatar: Upload ảnh đại diện cho campaign
  • Description: Mô tả ngắn về campaign

Bước 3: Lưu campaign​

  1. Nhấn "Create Campaign"
  2. Campaign được tạo với trạng thái Draft
  3. Bạn sẽ được chuyển đến trang Campaign Setup
Mẹo

Sau khi tạo campaign, hãy vào Campaign Setup để cấu hình đầy đủ trước khi kích hoạt.

Quản lý Danh sách Campaigns​

Xem danh sách campaigns​

Vào Campaigns từ sidebar, bạn sẽ thấy danh sách tất cả campaigns của mình.

Thông tin hiển thị:

  • Avatar campaign
  • Tên campaign
  • Trạng thái (Draft/Active/Archived)
  • Số lượng conversations
  • Số lượng orders
  • Ngày tạo
  • Actions (View, Edit, Settings, More)

Chuyển đổi View​

  • Grid View: Hiển thị dạng thẻ (cards)
  • List View: Hiển thị dạng bảng (table)

Click icon ở góc phải để chuyển đổi.

Tìm kiếm Campaign​

  1. Nhập tên campaign vào ô Search
  2. Kết quả hiển thị ngay lập tức

Lọc theo Trạng thái​

Click vào tabs để lọc:

  • All: Tất cả campaigns
  • Draft: Campaigns đang soạn thảo
  • Active: Campaigns đang hoạt động
  • Archived: Campaigns đã lưu trữ

Sắp xếp​

Click vào header cột để sắp xếp:

  • Name: Theo tên (A-Z hoặc Z-A)
  • Created Date: Theo ngày tạo (mới nhất hoặc cũ nhất)
  • Conversations: Theo số lượng hội thoại
  • Orders: Theo số lượng đơn hàng

Các Trạng thái Campaign​

Draft (Nháp)​

  • Campaign mới tạo, chưa kích hoạt
  • Chưa nhận tin nhắn từ khách hàng
  • Cần cấu hình đầy đủ trước khi Active

Khi nào dùng: Campaign đang thiết lập, chưa sẵn sàng

Active (Hoạt động)​

  • Campaign đang hoạt động
  • Nhận và xử lý tin nhắn từ khách hàng
  • Chatbot và automation đang chạy

Khi nào dùng: Campaign đã cấu hình xong, sẵn sàng nhận khách

Archived (Lưu trữ)​

  • Campaign đã kết thúc hoặc tạm dừng
  • Không nhận tin nhắn mới
  • Dữ liệu vẫn được giữ nguyên

Khi nào dùng: Campaign đã kết thúc, không còn sử dụng

Các Thao tác với Campaign​

View (Xem chi tiết)​

  1. Click vào campaign card hoặc click "View"
  2. Xem thông tin chi tiết:
    • Thông tin cơ bản
    • Thống kê (conversations, orders, revenue)
    • Recent activities
    • Team members

Edit (Chỉnh sửa)​

  1. Click icon Edit (✏️)
  2. Chỉnh sửa thông tin:
    • Tên campaign
    • Ngôn ngữ
    • Avatar
    • Description
  3. Nhấn "Save"
Lưu ý

Không nên đổi ngôn ngữ khi campaign đã có dữ liệu, có thể ảnh hưởng đến chatbot.

Settings (Cài đặt)​

  1. Click "Settings" hoặc icon ⚙️
  2. Chuyển đến trang Campaign Setup
  3. Cấu hình chi tiết campaign (Integration, Chatbot, Team, etc.)

Clone (Sao chép)​

Mục đích: Tạo campaign mới từ campaign hiện có

Cách thực hiện:

  1. Click "More" (⋮) → "Clone"
  2. Nhập tên cho campaign mới
  3. Nhấn "Clone"

Những gì được sao chép:

  • ✅ Thông tin cơ bản (tên, ngôn ngữ)
  • ✅ Cấu hình chatbot (instructions, Q&A)
  • ✅ Tags
  • ✅ Customer status
  • ✅ Products
  • ✅ Quick responses
  • ✅ Team members (roles)

Những gì KHÔNG được sao chép:

  • ❌ Connections (Facebook, Telegram)
  • ❌ Conversations
  • ❌ Orders
  • ❌ Statistics
Khi nào dùng Clone?
  • Tạo campaign mới cho mùa sale khác
  • Tạo campaign cho sản phẩm tương tự
  • Test cấu hình mới mà không ảnh hưởng campaign cũ

Archive (Lưu trữ)​

Mục đích: Tạm dừng campaign nhưng giữ lại dữ liệu

Cách thực hiện:

  1. Click "More" (⋮) → "Archive"
  2. Xác nhận trong dialog
  3. Campaign chuyển sang trạng thái Archived

Hậu quả:

  • Campaign không nhận tin nhắn mới
  • Không thể trả lời tin nhắn
  • Dữ liệu cũ vẫn xem được
  • Có thể Unarchive để kích hoạt lại

Unarchive (Kích hoạt lại)​

  1. Lọc campaigns Archived
  2. Click "More" (⋮) → "Unarchive"
  3. Campaign chuyển về Active

Delete (Xóa)​

Mục đích: Xóa vĩnh viễn campaign

Cách thực hiện:

  1. Click "More" (⋮) → "Delete"
  2. Nhập tên campaign để xác nhận
  3. Nhấn "Delete Permanently"
Cảnh báo

Xóa campaign sẽ xóa TOÀN BỘ dữ liệu:

  • Conversations
  • Messages
  • Orders
  • Statistics
  • Không thể khôi phục!

Nên dùng Archive thay vì Delete.

Ví dụ Thực tế​

Ví dụ 1: Tạo campaign cho shop thời trang​

Tình huống: Bạn có shop thời trang online, muốn quản lý tin nhắn Facebook.

Các bước:

  1. Tạo campaign mới:

    • Name: "Shop Thời Trang ABC"
    • Customer Language: Tiếng Việt
    • Staff Language: Tiếng Việt
    • Avatar: Logo shop

  2. Vào Campaign Setup:

    • Integration: Kết nối Facebook Page
    • Chatbot: Thiết lập trả lời tự động về giờ mở cửa, giá, size
    • Team: Thêm 3 nhân viên CS
    • Products: Thêm 50 sản phẩm (áo, quần, phụ kiện)
    • Tags: Tạo tags "Khách mới", "Khách cũ", "VIP"

  3. Kích hoạt campaign → Bắt đầu nhận tin nhắn

Ví dụ 2: Clone campaign cho mùa sale mới​

Tình huống: Campaign Tết đã kết thúc, bạn muốn tạo campaign mới cho 8/3.

Các bước:

  1. Vào campaign "Campaign Tết 2024"
  2. Click "Clone"
  3. Đặt tên: "Campaign 8/3 - Ngày Phụ Nữ"
  4. Campaign mới được tạo với cấu hình giống hệt
  5. Chỉnh sửa:
    • Đổi avatar
    • Cập nhật products (sản phẩm mới)
    • Cập nhật chatbot instructions (ưu đãi mới)
  6. Kết nối Facebook Page
  7. Kích hoạt campaign

Ví dụ 3: Archive campaign cũ​

Tình huống: Campaign Black Friday đã kết thúc, bạn muốn dọn dẹp.

Các bước:

  1. Vào campaign "Black Friday 2023"
  2. Click "Archive"
  3. Campaign không còn hiển thị trong danh sách Active
  4. Dữ liệu vẫn xem được khi cần (vào tab Archived)

Tips & Best Practices​

Đặt tên Campaign​

✅ Nên:

  • Tên ngắn gọn, dễ nhớ
  • Có thời gian: "Campaign Tết 2024"
  • Có mục đích: "Black Friday Sale"

❌ Không nên:

  • Tên quá dài: "Campaign marketing bán hàng online cho sản phẩm thời trang mùa hè 2024"
  • Tên chung chung: "Campaign 1", "Test"

Quản lý nhiều Campaigns​

  • Dùng naming convention nhất quán
  • Archive campaigns cũ để giữ danh sách gọn
  • Dùng Clone để tạo campaigns tương tự nhanh
  • Theo dõi statistics để biết campaign nào hiệu quả

Khi nào tạo Campaign mới?​

Tạo campaign mới khi:

  • ✅ Mùa sale mới (Tết, 8/3, Black Friday)
  • ✅ Sản phẩm/dịch vụ khác nhau
  • ✅ Đối tượng khách hàng khác nhau
  • ✅ Team nhân viên khác nhau

Không cần tạo campaign mới khi:

  • ❌ Chỉ thay đổi nhỏ (giá, ưu đãi)
  • ❌ Cùng sản phẩm, cùng team
  • ❌ Chỉ test tính năng mới

Troubleshooting​

Không thể tạo campaign mới​

Nguyên nhân: Đã đạt giới hạn số lượng campaigns theo plan.

Giải pháp:

  • Archive campaigns cũ không dùng
  • Upgrade plan để tăng giới hạn

Campaign không nhận tin nhắn​

Nguyên nhân: Campaign ở trạng thái Draft hoặc chưa kết nối platform.

Giải pháp:

  • Kiểm tra trạng thái campaign (phải là Active)
  • Vào Campaign Setup → Integration → Kiểm tra connection status

Không thể xóa campaign​

Nguyên nhân: Campaign đang có conversations hoặc orders đang xử lý.

Giải pháp:

  • Hoàn thành hoặc cancel tất cả orders
  • Dùng Archive thay vì Delete

Câu hỏi Thường gặp​

Tôi có thể tạo bao nhiêu campaigns?​

Tùy theo plan:

  • Free: 1 campaign
  • Basic: 5 campaigns
  • Pro: Unlimited

Campaign Draft có tính vào giới hạn không?​

Có, tất cả campaigns (Draft, Active, Archived) đều tính vào giới hạn.

Tôi có thể chuyển campaign cho người khác không?​

Có, Owner có thể transfer ownership cho Manager khác trong team.

Clone campaign có mất phí không?​

Không, clone campaign miễn phí. Chỉ tính vào giới hạn số lượng campaigns.

Tiếp theo​

Sau khi tạo campaign, bạn cần cấu hình chi tiết: