Chuyển tới nội dung chính

Campaign Setup - Tổng quan

Campaign Setup là nơi bạn cấu hình chi tiết cho campaign của mình. Đây là bước quan trọng để campaign hoạt động hiệu quả.

Truy cập Campaign Setup​

Cách 1: Từ danh sách campaigns

  1. Vào Campaigns
  2. Click "Settings" (⚙️) trên campaign card

Cách 2: Từ campaign detail

  1. Mở campaign
  2. Click "Campaign Setup" ở header

Các Tab Cấu hình​

Campaign Setup có 8 tabs chính:

1. 🔗 Integration (Tích hợp Nền tảng)​

Kết nối các kênh truyền thông với campaign.

Chức năng:

  • Kết nối Facebook Messenger
  • Kết nối Telegram Bot
  • Quản lý connections
  • Kiểm tra webhook status

Khi nào cấu hình: Ngay sau khi tạo campaign (bước đầu tiên)

👉 Hướng dẫn chi tiết Integration

2. 🤖 Chatbot (Chatbot Tự động)​

Thiết lập chatbot để tự động trả lời khách hàng.

Chức năng:

  • Chọn chế độ chatbot (Auto-reply, Only-suggest, Off)
  • Viết Instructions cho chatbot
  • Thêm Situational Questions (Q&A)
  • Cấu hình AI (GPT-4, Gemini)
  • Thiết lập Handover rules

Khi nào cấu hình: Sau khi kết nối platforms

👉 Hướng dẫn chi tiết Chatbot

3. 👥 Team (Quản lý Nhóm)​

Thêm members và phân quyền cho team.

Chức năng:

  • Mời members vào campaign
  • Phân quyền (Manager, Staff)
  • Quản lý members
  • Xem activity log

Khi nào cấu hình: Khi có nhiều người cùng làm việc

👉 Hướng dẫn chi tiết Team

4. 🏷️ Tags (Nhãn)​

Tạo tags để phân loại conversations.

Chức năng:

  • Tạo tags mới
  • Chọn màu cho tags
  • Quản lý tags
  • Sử dụng trong livechat

Khi nào cấu hình: Trước khi bắt đầu nhận tin nhắn

👉 Hướng dẫn chi tiết Tags

5. 📊 Customer Status (Trạng thái Khách hàng)​

Quản lý trạng thái khách hàng trong quy trình bán hàng.

Chức năng:

  • Tạo customer status
  • Đồng bộ với Facebook Lead Status
  • Sử dụng trong livechat
  • Báo cáo theo status

Khi nào cấu hình: Khi muốn theo dõi quy trình bán hàng

👉 Hướng dẫn chi tiết Customer Status

6. 🛍️ Products (Sản phẩm)​

Thêm danh mục sản phẩm để tạo đơn hàng nhanh.

Chức năng:

  • Thêm sản phẩm
  • Quản lý giá, hình ảnh
  • Import hàng loạt từ Excel
  • Sử dụng khi tạo order

Khi nào cấu hình: Khi bán hàng qua chat

👉 Hướng dẫn chi tiết Products

7. 🔄 Remess (Remarketing Messages)​

Thiết lập tin nhắn tự động gửi lại khách hàng.

Chức năng:

  • Cấu hình intervals (thời gian gửi)
  • Viết nội dung tin nhắn
  • Thiết lập trigger keywords
  • Theo dõi hiệu quả

Khi nào cấu hình: Khi muốn chăm sóc khách hàng tự động

👉 Hướng dẫn chi tiết Remess

8. 🏪 Pancake (Tích hợp POS)​

Đồng bộ đơn hàng với hệ thống Pancake POS.

Chức năng:

  • Cấu hình API connection
  • Mapping sản phẩm
  • Đồng bộ orders
  • Theo dõi sync status

Khi nào cấu hình: Khi sử dụng Pancake POS

👉 Hướng dẫn chi tiết Pancake

Quy trình Thiết lập Khuyến nghị​

Để campaign hoạt động tốt nhất, hãy cấu hình theo thứ tự sau:

Bước 1: Integration ⭐ (Bắt buộc)​

Kết nối Facebook Messenger hoặc Telegram để nhận tin nhắn.

Thời gian: 5-10 phút

Bước 2: Tags & Customer Status​

Tạo tags và status để phân loại conversations.

Thời gian: 5 phút

Bước 3: Chatbot ⭐ (Khuyến nghị)​

Thiết lập chatbot để tự động trả lời.

Thời gian: 15-30 phút

Bước 4: Products (Nếu bán hàng)​

Thêm danh mục sản phẩm.

Thời gian: 10-20 phút (hoặc import Excel)

Bước 5: Team (Nếu có nhiều người)​

Mời members vào team.

Thời gian: 5 phút

Bước 6: Remess (Tùy chọn)​

Thiết lập remarketing messages.

Thời gian: 10 phút

Bước 7: Pancake (Nếu dùng POS)​

Tích hợp với Pancake POS.

Thời gian: 15 phút

Checklist Thiết lập​

Sử dụng checklist này để đảm bảo campaign được cấu hình đầy đủ:

Cấu hình Cơ bản (Bắt buộc)​

  • Kết nối ít nhất 1 platform (Facebook hoặc Telegram)
  • Kiểm tra webhook status = Active
  • Tạo ít nhất 3 tags cơ bản
  • Test gửi tin nhắn thử

Cấu hình Chatbot (Khuyến nghị)​

  • Chọn chatbot mode (Auto-reply hoặc Only-suggest)
  • Viết Instructions rõ ràng
  • Thêm ít nhất 5 Situational Questions
  • Test chatbot với các câu hỏi mẫu

Cấu hình Bán hàng (Nếu cần)​

  • Thêm danh mục sản phẩm
  • Tạo customer status (Tiềm năng, Đang tư vấn, Đã mua)
  • Cấu hình Pancake (nếu dùng)
  • Test tạo order thử

Cấu hình Team (Nếu cần)​

  • Mời members vào campaign
  • Phân quyền rõ ràng (Manager/Staff)
  • Hướng dẫn team cách sử dụng

Cấu hình Nâng cao (Tùy chọn)​

  • Thiết lập Remess
  • Tạo Quick Responses
  • Upload Image Library
  • Tạo FAQ

Tips & Best Practices​

Cấu hình từng bước​

Không cần cấu hình tất cả cùng lúc. Bắt đầu với Integration và Chatbot, sau đó thêm dần các tính năng khác.

Test trước khi Active​

Luôn test các cấu hình trước khi kích hoạt campaign:

  • Gửi tin nhắn test qua Facebook/Telegram
  • Kiểm tra chatbot có trả lời đúng không
  • Test tạo order thử

Backup cấu hình​

Nếu có cấu hình tốt, hãy Clone campaign để backup. Khi cần tạo campaign mới, chỉ cần clone và chỉnh sửa nhỏ.

Cập nhật thường xuyên​

  • Cập nhật Situational Questions khi có câu hỏi mới
  • Thêm products mới khi có
  • Review và cải thiện chatbot instructions

Ví dụ Thực tế​

Ví dụ 1: Shop thời trang online​

Cấu hình:

  1. Integration: Kết nối Facebook Page
  2. Tags: "Khách mới", "Khách cũ", "VIP", "Cần gọi lại"
  3. Customer Status: "Tiềm năng", "Đang tư vấn", "Đã mua", "Không quan tâm"
  4. Chatbot:
    • Instructions: "Bạn là tư vấn viên thời trang, lịch sự, nhiệt tình"
    • Q&A: Giờ mở cửa, địa chỉ, chính sách đổi trả, size chart
  5. Products: 50 sản phẩm (áo, quần, phụ kiện)
  6. Team: 3 staff CS
  7. Remess: Gửi sau 1h, 24h, 3 ngày nếu khách chưa mua

Kết quả: Campaign hoạt động tốt, chatbot trả lời 70% câu hỏi, staff chỉ xử lý 30% cases phức tạp.

Ví dụ 2: Dịch vụ tư vấn bất động sản​

Cấu hình:

  1. Integration: Kết nối cả Facebook và Telegram
  2. Tags: "Quan tâm căn hộ", "Quan tâm đất nền", "Đã xem", "Hot lead"
  3. Customer Status: "Mới liên hệ", "Đã tư vấn", "Đã xem", "Đang đàm phán", "Đã cọc"
  4. Chatbot:
    • Mode: Only-suggest (vì cần tư vấn chuyên sâu)
    • Q&A: Thông tin dự án, giá, tiến độ, pháp lý
  5. Team: 5 sales, 1 manager
  6. Remess: Không dùng (vì cần follow up thủ công)

Kết quả: Chatbot gợi ý câu trả lời, sales review và gửi. Tăng tốc độ phản hồi 50%.

Troubleshooting​

Không thấy tab nào trong Campaign Setup​

Nguyên nhân: Bạn không có quyền truy cập.

Giải pháp: Liên hệ Owner hoặc Manager để cấp quyền.

Thay đổi không được lưu​

Nguyên nhân: Lỗi network hoặc validation.

Giải pháp:

  • Kiểm tra internet
  • Kiểm tra các trường bắt buộc đã điền chưa
  • Refresh trang và thử lại

Campaign không nhận tin nhắn sau khi cấu hình​

Nguyên nhân: Webhook chưa active hoặc connection bị lỗi.

Giải pháp:

  • Vào Integration tab
  • Kiểm tra Connection Status
  • Click "Reconnect" nếu cần

Câu hỏi Thường gặp​

Tôi có thể bỏ qua một số tabs không?​

Có, chỉ Integration là bắt buộc. Các tabs khác tùy chọn theo nhu cầu.

Tôi có thể thay đổi cấu hình sau khi campaign đã Active không?​

Có, bạn có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay lập tức.

Cấu hình có ảnh hưởng đến conversations cũ không?​

Không, chỉ ảnh hưởng đến conversations mới. Conversations cũ giữ nguyên.

Tôi có thể copy cấu hình từ campaign khác không?​

Có, dùng chức năng Clone campaign.

Tiếp theo​

Bắt đầu cấu hình campaign của bạn: