Chuyển tới nội dung chính

Bắt đầu Sử dụng

Chào mừng bạn đến với hệ thống! Trang này sẽ hướng dẫn bạn từng bước để bắt đầu sử dụng hệ thống Multi-channel Campaign Management.

Đăng ký Tài khoản​

Bước 1: Truy cập trang đăng ký​

  1. Mở trình duyệt và truy cập: https://app.vnbot.ai/register
  2. Bạn sẽ thấy form đăng ký

Bước 2: Điền thông tin​

Nhập các thông tin sau:

  • Họ và tên: Tên đầy đủ của bạn
  • Email: Email để đăng nhập (phải là email hợp lệ)
  • Số điện thoại: Số điện thoại liên hệ
  • Mật khẩu: Mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, có chữ hoa, chữ thường, số)
  • Xác nhận mật khẩu: Nhập lại mật khẩu

Bước 3: Xác nhận email​

  1. Nhấn nút "Đăng ký"
  2. Kiểm tra email của bạn
  3. Click vào link xác nhận trong email
  4. Tài khoản của bạn đã được kích hoạt!
Mẹo

Kiểm tra cả thư mục Spam nếu không thấy email xác nhận trong Inbox.

Đăng nhập​

Bước 1: Truy cập trang đăng nhập​

  1. Truy cập: https://app.vnbot.ai/login
  2. Nhập Email và Mật khẩu
  3. Nhấn "Đăng nhập"

Bước 2: Đăng nhập lần đầu​

Sau khi đăng nhập lần đầu, bạn sẽ được chuyển đến trang Dashboard.

Lưu ý

Nếu quên mật khẩu, click vào "Quên mật khẩu?" để reset.

Tổng quan Dashboard​

Dashboard là trang chính sau khi đăng nhập, hiển thị tổng quan về hoạt động của bạn.

Các thành phần chính​

1. Header (Thanh trên cùng)​

  • Logo: Click để về Dashboard
  • Search: Tìm kiếm nhanh campaigns, conversations
  • Notifications: Thông báo tin nhắn mới, đơn hàng
  • User Menu: Avatar và menu cá nhân
    • Profile (Hồ sơ)
    • Settings (Cài đặt)
    • Logout (Đăng xuất)

2. Sidebar (Menu bên trái)​

  • Dashboard: Trang tổng quan
  • Campaigns: Quản lý chiến dịch
  • Live Chat: Trò chuyện với khách hàng
  • Orders: Quản lý đơn hàng
  • Statistics: Thống kê và báo cáo
  • Settings: Cài đặt hệ thống

3. Main Content (Nội dung chính)​

Key Metrics (Chỉ số chính):

  • Total Campaigns: Tổng số chiến dịch
  • Active Conversations: Hội thoại đang hoạt động
  • Total Orders: Tổng số đơn hàng
  • Revenue: Doanh thu

Recent Activities (Hoạt động gần đây):

  • Tin nhắn mới
  • Đơn hàng mới
  • Conversations cần xử lý

Quick Actions (Thao tác nhanh):

  • Create Campaign
  • View Live Chat
  • Create Order

Các khái niệm cơ bản​

Trước khi bắt đầu, hãy hiểu một số khái niệm quan trọng:

Campaign (Chiến dịch)​

  • Là một dự án marketing độc lập
  • Mỗi campaign có cấu hình riêng (chatbot, team, products)
  • Ví dụ: "Campaign Tết 2024", "Campaign Black Friday"

Conversation (Hội thoại)​

  • Là cuộc trò chuyện giữa khách hàng và hệ thống
  • Mỗi conversation thuộc về một campaign
  • Có thể được gán cho staff cụ thể

Message (Tin nhắn)​

  • Là một tin nhắn đơn lẻ trong conversation
  • Có thể là text, hình ảnh, video, file
  • Có thể từ khách hàng hoặc staff/chatbot

Order (Đơn hàng)​

  • Là đơn hàng được tạo từ conversation
  • Chứa thông tin sản phẩm, khách hàng, giá
  • Có các trạng thái: Pending, Confirmed, Shipping, Delivered, Cancelled

Tag (Nhãn)​

  • Dùng để phân loại conversations
  • Ví dụ: "Khách VIP", "Cần gọi lại", "Đã mua"
  • Giúp lọc và tìm kiếm nhanh

Customer Status (Trạng thái Khách hàng)​

  • Trạng thái của khách hàng trong quy trình bán hàng
  • Ví dụ: "Tiềm năng", "Đang tư vấn", "Đã mua"
  • Đồng bộ với Facebook Lead Status

Role (Vai trò)​

  • Owner: Người tạo campaign, có toàn quyền
  • Manager: Quản lý team, cấu hình, xem báo cáo
  • Staff: Trả lời chat, tạo đơn hàng

Quy trình Làm việc Cơ bản​

Đây là quy trình làm việc điển hình khi sử dụng hệ thống:

1. Tạo Campaign​

  • Tạo campaign mới cho dự án marketing
  • Đặt tên, chọn ngôn ngữ, upload avatar

2. Cấu hình Campaign​

  • Integration: Kết nối Facebook Messenger, Telegram
  • Chatbot: Thiết lập trả lời tự động
  • Team: Thêm nhân viên vào team
  • Products: Thêm danh mục sản phẩm
  • Tags & Status: Tạo tags và customer status

3. Nhận và Trả lời Tin nhắn​

  • Khách hàng gửi tin nhắn qua Facebook/Telegram
  • Chatbot tự động trả lời hoặc chuyển cho staff
  • Staff trả lời và tư vấn khách hàng

4. Tạo Đơn hàng​

  • Khi khách hàng muốn mua, staff tạo order
  • Nhập thông tin sản phẩm, khách hàng
  • Xác nhận và gửi cho khách

5. Theo dõi và Báo cáo​

  • Xem thống kê hội thoại, đơn hàng, doanh thu
  • Phân tích hiệu quả chiến dịch
  • Điều chỉnh chiến lược

Thiết lập Ban đầu​

Sau khi đăng nhập lần đầu, bạn nên làm những việc sau:

1. Cập nhật Profile​

  1. Click vào Avatar ở góc phải trên
  2. Chọn "Profile"
  3. Cập nhật thông tin:
    • Họ tên
    • Số điện thoại
    • Avatar
    • Timezone
  4. Nhấn "Save"

2. Cấu hình Notifications​

  1. Vào Settings → Notifications
  2. Chọn loại thông báo muốn nhận:
    • New message
    • New order
    • Conversation assigned
  3. Chọn kênh nhận thông báo:
    • In-app notification
    • Email
    • Browser push
  4. Nhấn "Save"

3. Tạo Campaign đầu tiên​

  1. Click "Create Campaign" trên Dashboard
  2. Điền thông tin campaign
  3. Nhấn "Create"
  4. Bắt đầu cấu hình campaign
Bước tiếp theo

Sau khi hoàn thành thiết lập ban đầu, hãy đọc Quản lý Chiến dịch để tạo campaign đầu tiên của bạn.

Câu hỏi Thường gặp​

Tôi quên mật khẩu, làm sao để reset?​

  1. Vào trang đăng nhập
  2. Click "Quên mật khẩu?"
  3. Nhập email đã đăng ký
  4. Kiểm tra email và click link reset
  5. Nhập mật khẩu mới

Tôi không nhận được email xác nhận?​

  • Kiểm tra thư mục Spam
  • Đợi 5-10 phút (email có thể bị delay)
  • Click "Gửi lại email xác nhận"
  • Liên hệ support nếu vẫn không nhận được

Tôi có thể đổi email đăng nhập không?​

Có, vào Profile → Change Email → Nhập email mới → Xác nhận qua email.

Hệ thống có hỗ trợ mobile không?​

Có, giao diện responsive, hoạt động tốt trên mobile. Chúng tôi cũng có app mobile (sắp ra mắt).

Tôi có thể tạo bao nhiêu campaigns?​

  • Free plan: 1 campaign
  • Basic plan: 5 campaigns
  • Pro plan: Unlimited campaigns

Cần hỗ trợ?​

Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình bắt đầu:

  • 📖 Đọc tài liệu: Các phần tiếp theo có hướng dẫn chi tiết
  • 📹 Xem video: Video hướng dẫn
  • 💬 Live Chat: Click icon chat ở góc phải màn hình
  • 📧 Email: support@vnbot.ai
  • 📞 Hotline: 1900 xxx xxx (8h-22h hàng ngày)

Tiếp theo​

Bây giờ bạn đã sẵn sàng! Hãy tiếp tục với: