Chuyển tới nội dung chính

Bulk Messaging - Tin nhắn Hàng loạt

Hướng dẫn toàn diện về cách gửi tin nhắn hàng loạt cho nhiều khách hàng cùng lúc.

Tổng quan​

Bulk Messaging là gì?​

Bulk Messaging (Tin nhắn Hàng loạt) là tính năng cho phép:

  • Gửi tin nhắn cho nhiều khách hàng cùng lúc
  • Lọc đối tượng nhận theo điều kiện
  • Personalization (cá nhân hóa) tin nhắn
  • Lên lịch gửi tự động
  • Theo dõi kết quả gửi

Lợi ích​

1. Tiết kiệm thời gian​

  • ⚡ Gửi 1000 tin nhắn trong vài phút
  • 🚀 Không cần gửi từng người
  • 📊 Tự động hóa hoàn toàn

2. Tăng hiệu quả marketing​

  • 🎯 Targeting chính xác
  • 💰 Tăng doanh số
  • 📈 Tỷ lệ chuyển đổi cao

3. Cá nhân hóa​

  • 👤 Gọi tên từng khách hàng
  • 🎁 Ưu đãi riêng cho từng nhóm
  • 📱 Nội dung phù hợp

4. Quản lý tập trung​

  • 📊 Theo dõi tiến độ
  • 📈 Xem thống kê
  • 🔍 Phân tích hiệu quả

Use Cases​

1. Thông báo khuyến mãi:

🎉 Flash Sale 50% - Chỉ hôm nay!

Xin chào {name},

Shop có chương trình Flash Sale 50% cho tất cả sản phẩm.
Thời gian: Hôm nay từ 10h-22h

👉 Xem ngay: https://shop.com/sale

Đặt hàng ngay để không bỏ lỡ!

2. Chăm sóc khách hàng:

Xin chào {name},

Cảm ơn bạn đã mua hàng tại shop.
Đơn hàng #{order_id} của bạn đang được giao.

Dự kiến nhận hàng: {delivery_date}

Cần hỗ trợ? Nhắn tin cho shop nhé!

3. Remarketing:

Hi {name},

Bạn đã xem sản phẩm {product_name} nhưng chưa mua.

🎁 Đặc biệt cho bạn: Giảm 20% khi mua hôm nay!
Mã: COMEBACK20

👉 Mua ngay: {product_link}

Truy cập Bulk Messaging​

Cách 1: Từ Dashboard​

  1. Vào Dashboard
  2. Click "Bulk Messaging" trong menu
  3. Hoặc widget "Send Bulk Message"

Cách 2: Từ Live Chat​

  1. Vào Live Chat
  2. Click nút "Bulk Actions" (📢)
  3. Chọn "Send Bulk Message"

Cách 3: Từ Campaign​

  1. Vào Campaign Detail
  2. Tab "Bulk Messaging"
  3. Click "Create Bulk Message"

Giao diện Bulk Messaging​

Các thành phần chính​

1. Bulk Message List​

Hiển thị danh sách campaigns:

NameStatusRecipientsSentSuccessFailedCreatedActions
Flash Sale 50%Completed1,0001,000987132024-01-15⋮
Chăm sóc KHProcessing50023423402024-01-15⋮
RemarketingScheduled3000002024-01-15⋮

Columns:

  • Name: Tên campaign
  • Status: Trạng thái (Draft, Scheduled, Processing, Completed, Failed)
  • Recipients: Tổng số người nhận
  • Sent: Đã gửi
  • Success: Thành công
  • Failed: Thất bại
  • Created: Ngày tạo
  • Actions: Menu thao tác

Filters:

  • By Status: All / Draft / Scheduled / Processing / Completed / Failed
  • By Date: Today / This Week / This Month / Custom Range
  • By Campaign: All Campaigns / Campaign A / Campaign B

Search:

  • Tìm theo tên bulk message
  • Tìm theo nội dung

3. Statistics Panel​

Hiển thị thống kê:

┌─────────────────────────────────────┐
│ Bulk Messaging Statistics           │
├─────────────────────────────────────┤
│ Today:                              │
│ • Total Sent: 2,345                 │
│ • Success Rate: 98.5%               │
│ • Failed: 35                        │
│                                     │
│ This Month:                         │
│ • Total Sent: 45,678                │
│ • Success Rate: 97.8%               │
│ • Failed: 1,002                     │
│                                     │
│ Total Recipients: 12,345            │
│ Active Campaigns: 3                 │
└─────────────────────────────────────┘

Tạo Bulk Message Campaign​

Bước 1: Tạo Campaign mới​

Click: "Create Bulk Message"

Form hiển thị:

┌─────────────────────────────────────┐
│ Create Bulk Message Campaign        │
├─────────────────────────────────────┤
│ Campaign Name: *                    │
│ [_________________________]         │
│                                     │
│ Description:                        │
│ [_________________________]         │
│ [_________________________]         │
│                                     │
│ [Cancel] [Next: Select Audience]    │
└─────────────────────────────────────┘

Fields:

  • Campaign Name (required): Tên campaign

    • Example: "Flash Sale 50% - Tết 2024"
    • Max length: 100 characters

  • Description (optional): Mô tả

    • Example: "Gửi thông báo flash sale cho khách hàng VIP"
    • Max length: 500 characters

Click: "Next: Select Audience"

Bước 2: Chọn Đối tượng Nhận​

Giao diện:

┌─────────────────────────────────────┐
│ Select Audience                     │
├─────────────────────────────────────┤
│ ○ All Conversations (1,234)         │
│ ○ By Tags                           │
│ ○ By Customer Status                │
│ ○ Custom Filter                     │
│                                     │
│ [Back] [Next: Compose Message]      │
└─────────────────────────────────────┘

Option 1: All Conversations​

Mô tả: Gửi cho tất cả conversations trong campaign

Số lượng: Hiển thị tổng số conversations

Lưu ý:

  • ⚠️ Gửi cho tất cả, kể cả khách không quan tâm
  • ⚠️ Có thể bị spam
  • ✅ Dùng cho thông báo quan trọng

Option 2: By Tags​

Mô tả: Gửi cho conversations có tags cụ thể

Giao diện:

┌─────────────────────────────────────┐
│ Select Tags                         │
├─────────────────────────────────────┤
│ ☑ Khách VIP (234)                   │
│ ☑ Đã mua (567)                      │
│ ☐ Tiềm năng (123)                   │
│ ☐ Cần gọi lại (45)                  │
│                                     │
│ Selected: 801 conversations         │
└─────────────────────────────────────┘

Thao tác:

  1. Check các tags muốn gửi
  2. Số lượng tự động cập nhật
  3. Có thể chọn nhiều tags (OR logic)

Ví dụ:

  • Chọn "Khách VIP" + "Đã mua" = 801 conversations
  • Gửi ưu đãi đặc biệt cho nhóm này

Option 3: By Customer Status​

Mô tả: Gửi cho conversations có customer status cụ thể

Giao diện:

┌─────────────────────────────────────┐
│ Select Customer Status              │
├─────────────────────────────────────┤
│ ☑ Tiềm năng (345)                   │
│ ☑ Đang tư vấn (123)                 │
│ ☐ Đã mua (567)                      │
│ ☐ Không quan tâm (89)               │
│                                     │
│ Selected: 468 conversations         │
└─────────────────────────────────────┘

Ví dụ:

  • Chọn "Tiềm năng" + "Đang tư vấn"
  • Gửi thông tin sản phẩm mới

Option 4: Custom Filter​

Mô tả: Lọc theo nhiều điều kiện phức tạp

Giao diện:

┌─────────────────────────────────────┐
│ Custom Filter                       │
├─────────────────────────────────────┤
│ Tags:                               │
│ [Select tags...] ▼                  │
│                                     │
│ Customer Status:                    │
│ [Select status...] ▼                │
│                                     │
│ Last Message Date:                  │
│ From: [__/__/____] To: [__/__/____] │
│                                     │
│ Has Orders:                         │
│ ○ Yes  ○ No  ○ Any                  │
│                                     │
│ Order Value:                        │
│ From: [_______] To: [_______]       │
│                                     │
│ Platform:                           │
│ ☐ Facebook  ☐ Telegram              │
│                                     │
│ Assigned To:                        │
│ [Select staff...] ▼                 │
│                                     │
│ [Apply Filter]                      │
│                                     │
│ Matched: 234 conversations          │
└─────────────────────────────────────┘

Filters có thể dùng:

1. Tags:

  • Chọn một hoặc nhiều tags
  • Logic: OR (có ít nhất 1 tag)

2. Customer Status:

  • Chọn một hoặc nhiều status
  • Logic: OR

3. Last Message Date:

  • From date: Từ ngày
  • To date: Đến ngày
  • Example: Khách nhắn trong 7 ngày qua

4. Has Orders:

  • Yes: Có đơn hàng
  • No: Không có đơn hàng
  • Any: Không quan tâm

5. Order Value:

  • From: Giá trị đơn hàng từ
  • To: Đến
  • Example: Khách mua từ 1tr-5tr

6. Platform:

  • Facebook: Chỉ khách từ Facebook
  • Telegram: Chỉ khách từ Telegram
  • Both: Cả hai

7. Assigned To:

  • Chọn staff cụ thể
  • Hoặc "Unassigned"
  • Hoặc "Any"

Ví dụ Custom Filter:

Tags: Khách VIP
Customer Status: Đã mua
Last Message: 30 ngày qua
Has Orders: Yes
Order Value: > 1,000,000 VND
Platform: Facebook
→ Result: 156 conversations

Click: "Next: Compose Message"

Bước 3: Soạn Nội dung Tin nhắn​

Giao diện:

┌─────────────────────────────────────┐
│ Compose Message                     │
├─────────────────────────────────────┤
│ Message Content: *                  │
│ ┌─────────────────────────────────┐ │
│ │ Xin chào \{name\},              │ │
│ │                                 │ │
│ │ Shop có chương trình Flash Sale │ │
│ │ 50% cho tất cả sản phẩm!        │ │
│ │                                 │ │
│ │ Thời gian: Hôm nay 10h-22h      │ │
│ │                                 │ │
│ │ 👉 Xem ngay: \{shop_link\}      │ │
│ └─────────────────────────────────┘ │
│                                     │
│ Personalization Variables:          │
│ • \{\{name\}\} - Tên khách hàng         │
│ • \{\{phone\}\} - Số điện thoại         │
│ • \{\{last_order\}\} - Đơn hàng cuối    │
│ • \{\{order_total\}\} - Tổng giá trị    │
│ • \{\{shop_link\}\} - Link shop         │
│                                     │
│ Attachments:                        │
│ [📎 Add Image/Video/File]           │
│                                     │
│ [Back] [Next: Schedule]             │
└─────────────────────────────────────┘

Message Content​

Yêu cầu:

  • Required: Phải có nội dung
  • Max length: 2,000 characters
  • Hỗ trợ emoji: ✅
  • Hỗ trợ line breaks: ✅

Tips viết tin nhắn hiệu quả:

✅ Nên:

  • Ngắn gọn, súc tích (< 200 từ)
  • Có call-to-action rõ ràng
  • Personalization (gọi tên)
  • Có giá trị (ưu đãi, thông tin hữu ích)
  • Emoji phù hợp 😊🎉🎁

❌ Không nên:

  • Quá dài, lan man
  • Toàn chữ in hoa (SPAM)
  • Không có CTA
  • Nội dung chung chung
  • Quá nhiều emoji 😀😁😂🤣😃😄

Personalization Variables​

Biến có sẵn:

1. {name}:

  • Tên khách hàng
  • Example: "Nguyễn Văn A"
  • Fallback: "Bạn" (nếu không có tên)

2. {phone}:

  • Số điện thoại
  • Example: "0901234567"
  • Fallback: "" (bỏ trống)

3. {email}:

4. {last_order}:

  • Mã đơn hàng cuối
  • Example: "#ORD-12345"
  • Fallback: "chưa có đơn hàng"

5. {order_total}:

  • Tổng giá trị đơn hàng
  • Example: "1,500,000 VND"
  • Fallback: "0 VND"

6. {order_date}:

  • Ngày đặt hàng cuối
  • Example: "15/01/2024"
  • Fallback: ""

7. {shop_link}:

8. {product_link}:

Cách dùng:

Xin chào {name},

Cảm ơn bạn đã mua hàng tại shop.
Đơn hàng {last_order} trị giá {order_total} 
đã được giao thành công ngày {order_date}.

Mua tiếp để nhận ưu đãi 20%!
👉 {shop_link}

Preview:

Xin chào Nguyễn Văn A,

Cảm ơn bạn đã mua hàng tại shop.
Đơn hàng #ORD-12345 trị giá 1,500,000 VND
đã được giao thành công ngày 15/01/2024.

Mua tiếp để nhận ưu đãi 20%!
👉 https://shop.com

Attachments​

Loại file hỗ trợ:

  • 🖼️ Images: JPG, PNG, GIF (max 10MB)
  • 🎥 Videos: MP4, MOV (max 50MB)
  • 📄 Documents: PDF, DOC, XLS (max 20MB)

Cách thêm:

  1. Click "Add Image/Video/File"
  2. Chọn file từ máy tính
  3. Hoặc chọn từ Image Library
  4. Preview file
  5. Click "Add"

Giới hạn:

  • Tối đa 3 attachments/message
  • Tổng dung lượng < 50MB

Click: "Next: Schedule"

Bước 4: Lên lịch Gửi​

Giao diện:

┌─────────────────────────────────────┐
│ Schedule Sending                    │
├─────────────────────────────────────┤
│ ○ Send Now                          │
│   Send immediately after review     │
│                                     │
│ ○ Schedule for Later                │
│   Date: [__/__/____]                │
│   Time: [__:__]                     │
│   Timezone: GMT+7                   │
│                                     │
│ Sending Speed:                      │
│ ○ Fast (100 msg/min)                │
│ ○ Normal (50 msg/min) - Recommended │
│ ○ Slow (20 msg/min)                 │
│                                     │
│ [Back] [Next: Review]               │
└─────────────────────────────────────┘

Option 1: Send Now​

Mô tả: Gửi ngay sau khi review

Ưu điểm:

  • ✅ Nhanh chóng
  • ✅ Không cần chờ

Nhược điểm:

  • ❌ Không kiểm soát thời gian
  • ❌ Có thể gửi vào giờ không phù hợp

Khi nào dùng:

  • Thông báo khẩn cấp
  • Flash sale đang diễn ra
  • Cần gửi ngay lập tức

Option 2: Schedule for Later​

Mô tả: Lên lịch gửi vào thời gian cụ thể

Fields:

  • Date: Ngày gửi (DD/MM/YYYY)
  • Time: Giờ gửi (HH:MM)
  • Timezone: Múi giờ (GMT+7)

Ưu điểm:

  • ✅ Kiểm soát thời gian
  • ✅ Gửi vào giờ vàng
  • ✅ Tự động hóa

Nhược điểm:

  • ❌ Phải chờ
  • ❌ Có thể quên

Khi nào dùng:

  • Gửi vào giờ cao điểm (10h-11h, 20h-21h)
  • Gửi vào ngày cụ thể (Tết, Black Friday)
  • Chuẩn bị trước

Best Time to Send:

  • 🌅 Sáng: 8h-10h (đọc email, check phone)
  • 🌞 Trưa: 12h-13h (giờ nghỉ trưa)
  • 🌆 Chiều: 17h-19h (tan làm)
  • 🌙 Tối: 20h-22h (thư giãn, shopping online)

Avoid:

  • ❌ Quá sớm: 5h-7h (đang ngủ)
  • ❌ Giờ làm việc: 9h-11h, 14h-16h (bận)
  • ❌ Quá khuya: 23h-5h (đang ngủ)

Sending Speed​

Mục đích: Kiểm soát tốc độ gửi để tránh spam

Options:

1. Fast (100 msg/min):

  • Gửi nhanh nhất
  • Hoàn thành sớm
  • ⚠️ Có thể bị Facebook/Telegram chặn
  • Dùng khi: Số lượng ít (< 500)

2. Normal (50 msg/min) - Recommended:

  • Tốc độ vừa phải
  • An toàn
  • ✅ Khuyến nghị
  • Dùng khi: Số lượng trung bình (500-2000)

3. Slow (20 msg/min):

  • Gửi chậm
  • Rất an toàn
  • Tránh spam hoàn toàn
  • Dùng khi: Số lượng lớn (> 2000)

Ví dụ thời gian:

1,000 messages:
- Fast: ~10 phút
- Normal: ~20 phút
- Slow: ~50 phút

Click: "Next: Review"

Bước 5: Review và Xác nhận​

Giao diện:

┌─────────────────────────────────────┐
│ Review Bulk Message Campaign        │
├─────────────────────────────────────┤
│ Campaign Name:                      │
│ Flash Sale 50% - Tết 2024           │
│                                     │
│ Audience:                           │
│ • By Tags: Khách VIP, Đã mua        │
│ • Total Recipients: 801             │
│                                     │
│ Message:                            │
│ ┌─────────────────────────────────┐ │
│ │ Xin chào \{name\},              │ │
│ │                                 │ │
│ │ Shop có chương trình Flash Sale │ │
│ │ 50% cho tất cả sản phẩm!        │ │
│ │ ...                             │ │
│ └─────────────────────────────────┘ │
│                                     │
│ Attachments: 1 image                │
│                                     │
│ Schedule:                           │
│ • Send at: 15/01/2024 10:00        │
│ • Speed: Normal (50 msg/min)        │
│ • Estimated time: ~16 minutes       │
│                                     │
│ Preview with sample data:           │
│ [Show Preview]                      │
│                                     │
│ ☐ I confirm this information        │
│                                     │
│ [Back] [Send Bulk Message]          │
└─────────────────────────────────────┘

Thông tin hiển thị:

  1. Campaign Name: Tên campaign
  2. Audience: Đối tượng nhận
  3. Total Recipients: Tổng số người nhận
  4. Message: Nội dung tin nhắn
  5. Attachments: File đính kèm
  6. Schedule: Lịch gửi
  7. Estimated Time: Thời gian ước tính

Preview:

  • Click "Show Preview"
  • Xem tin nhắn với dữ liệu mẫu
  • Kiểm tra personalization
  • Kiểm tra format

Xác nhận:

  1. Check "I confirm this information"
  2. Click "Send Bulk Message"

Hệ thống thực hiện:

  1. ✅ Validate dữ liệu
  2. ✅ Tạo bulk message campaign
  3. ✅ Queue messages
  4. ✅ Bắt đầu gửi (hoặc schedule)
  5. ✅ Thông báo thành công

Theo dõi Bulk Message Campaign​

Xem chi tiết Campaign​

Cách mở: Click vào campaign trong list

Giao diện:

┌─────────────────────────────────────┐
│ Flash Sale 50% - Tết 2024           │
│ Status: Processing                  │
├─────────────────────────────────────┤
│ Progress:                           │
│ ████████████░░░░░░░░ 60% (480/801)  │
│                                     │
│ Statistics:                         │
│ • Total Recipients: 801             │
│ • Sent: 480                         │
│ • Success: 475                      │
│ • Failed: 5                         │
│ • Pending: 321                      │
│                                     │
│ Started: 15/01/2024 10:00           │
│ Estimated Completion: 10:16         │
│                                     │
│ [Pause] [Cancel] [View Details]     │
└─────────────────────────────────────┘

Thông tin hiển thị:

  • Status: Trạng thái hiện tại
  • Progress Bar: Tiến độ gửi
  • Statistics: Thống kê chi tiết
  • Time: Thời gian bắt đầu và hoàn thành

Các trạng thái Campaign​

1. Draft (Nháp)​

  • Campaign đang soạn thảo
  • Chưa gửi
  • Có thể chỉnh sửa

2. Scheduled (Đã lên lịch)​

  • Đã lên lịch gửi
  • Chờ đến giờ
  • Có thể hủy hoặc chỉnh sửa

3. Processing (Đang gửi)​

  • Đang gửi tin nhắn
  • Không thể chỉnh sửa
  • Có thể pause hoặc cancel

4. Paused (Tạm dừng)​

  • Đã tạm dừng
  • Có thể resume
  • Có thể cancel

5. Completed (Hoàn thành)​

  • Đã gửi xong
  • Xem được thống kê đầy đủ
  • Không thể chỉnh sửa

6. Failed (Thất bại)​

  • Gửi thất bại
  • Xem error log
  • Có thể retry

7. Cancelled (Đã hủy)​

  • Đã hủy bỏ
  • Không gửi nữa
  • Không thể khôi phục

Actions với Campaign​

1. Pause (Tạm dừng)​

Khi nào dùng:

  • Phát hiện lỗi trong tin nhắn
  • Cần chỉnh sửa
  • Tạm thời dừng

Cách pause:

  1. Click "Pause"
  2. Xác nhận
  3. Campaign chuyển sang "Paused"

Sau khi pause:

  • Tin nhắn đang gửi sẽ hoàn thành
  • Tin nhắn chưa gửi sẽ dừng
  • Có thể resume bất cứ lúc nào

2. Resume (Tiếp tục)​

Khi nào dùng:

  • Sau khi pause
  • Đã sửa lỗi
  • Sẵn sàng tiếp tục

Cách resume:

  1. Click "Resume"
  2. Xác nhận
  3. Campaign tiếp tục gửi

3. Cancel (Hủy bỏ)​

Cảnh báo: Hủy bỏ không thể khôi phục!

Khi nào dùng:

  • Gửi sai đối tượng
  • Nội dung sai
  • Không muốn gửi nữa

Cách cancel:

  1. Click "Cancel"
  2. Dialog xác nhận:
┌─────────────────────────────────────┐
│ ⚠️ Cancel Bulk Message Campaign?    │
├─────────────────────────────────────┤
│ Are you sure you want to cancel?    │
│                                     │
│ Current progress:                   │
│ • Sent: 480/801 (60%)               │
│ • Pending: 321                      │
│                                     │
│ This action cannot be undone.       │
│ Pending messages will not be sent.  │
│                                     │
│ [No, Keep Sending] [Yes, Cancel]    │
└─────────────────────────────────────┘
  1. Click "Yes, Cancel"
  2. Campaign bị hủy

Sau khi cancel:

  • Tin nhắn đã gửi: Giữ nguyên
  • Tin nhắn chưa gửi: Không gửi nữa
  • Không thể resume

4. Retry Failed (Gửi lại thất bại)​

Khi nào dùng:

  • Có tin nhắn gửi thất bại
  • Muốn gửi lại

Cách retry:

  1. Vào campaign detail
  2. Tab "Failed Messages"
  3. Click "Retry All Failed"
  4. Hoặc select từng tin nhắn và retry

Nguyên nhân thất bại thường gặp:

  • ❌ User blocked bot
  • ❌ Invalid phone number
  • ❌ Network error
  • ❌ Rate limit exceeded
  • ❌ Platform API error

5. Export Results​

Mục đích: Xuất kết quả gửi ra file

Cách export:

  1. Click "Export Results"
  2. Chọn format: Excel / CSV
  3. Chọn data: All / Success / Failed
  4. Click "Export"
  5. Download file

File chứa:

  • Recipient name
  • Phone/Email
  • Status (Success/Failed)
  • Sent time
  • Error message (nếu failed)

Xem Detailed Statistics​

Click: "View Details" → Tab "Statistics"

Giao diện:

┌─────────────────────────────────────┐
│ Detailed Statistics                 │
├─────────────────────────────────────┤
│ Sending Performance:                │
│ • Total Recipients: 801             │
│ • Sent: 801 (100%)                  │
│ • Success: 787 (98.3%)              │
│ • Failed: 14 (1.7%)                 │
│                                     │
│ Timing:                             │
│ • Started: 15/01/2024 10:00         │
│ • Completed: 15/01/2024 10:16       │
│ • Duration: 16 minutes              │
│ • Avg Speed: 50 msg/min             │
│                                     │
│ Engagement (24h):                   │
│ • Opened: 654 (83%)                 │
│ • Clicked: 234 (30%)                │
│ • Replied: 89 (11%)                 │
│ • Converted: 45 (6%)                │
│                                     │
│ Revenue Generated:                  │
│ • Orders: 45                        │
│ • Total Revenue: 67,500,000 VND     │
│ • Avg Order Value: 1,500,000 VND    │
│ • ROI: 450%                         │
└─────────────────────────────────────┘

Metrics:

1. Sending Performance:

  • Total Recipients
  • Sent / Success / Failed
  • Success Rate

2. Timing:

  • Start time
  • Completion time
  • Duration
  • Average speed

3. Engagement:

  • Opened: Số người mở tin nhắn
  • Clicked: Số người click link
  • Replied: Số người trả lời
  • Converted: Số người mua hàng

4. Revenue:

  • Orders: Số đơn hàng
  • Total Revenue: Tổng doanh thu
  • Avg Order Value: Giá trị đơn trung bình
  • ROI: Return on Investment