Tích hợp Facebook Messenger
Hướng dẫn toàn diện về cách kết nối, cấu hình và sử dụng Facebook Messenger trong campaign.
Tổng quan
Facebook Messenger là gì?
Facebook Messenger là nền tảng nhắn tin của Facebook, cho phép:
- Giao tiếp với khách hàng qua Facebook Page
- Nhận tin nhắn từ khách hàng
- Gửi tin nhắn, hình ảnh, video
- Tự động hóa với chatbot
Lợi ích khi tích hợp
1. Tiếp cận khách hàng rộng
- 🌍 Hơn 1.3 tỷ người dùng Messenger
- 📱 Khách hàng đã quen thuộc
- 💬 Tỷ lệ mở tin nhắn cao (80%+)
2. Tập trung quản lý
- 📊 Tất cả tin nhắn ở một nơi
- 👥 Team cùng trả lời
- 📈 Theo dõi và báo cáo
3. Tự động hóa
- 🤖 Chatbot trả lời tự động
- ⚡ Phản hồi nhanh 24/7
- 💰 Giảm chi phí nhân sự
Yêu cầu trước khi kết nối
1. Tài khoản Facebook
Bạn cần có:
- ✅ Tài khoản Facebook cá nhân
- ✅ Tài khoản đã xác thực (verified)
- ✅ Không bị khóa hoặc hạn chế
Kiểm tra:
- Đăng nhập Facebook
- Vào Settings → Security
- Kiểm tra account status
2. Facebook Page
Yêu cầu:
- ✅ Có Facebook Page
- ✅ Bạn là Admin hoặc Editor của Page
- ✅ Page đã được publish (không phải draft)
- ✅ Page không bị vi phạm chính sách
Kiểm tra quyền:
- Vào Page của bạn
- Click Settings
- Click Page Roles
- Kiểm tra role của bạn (phải là Admin hoặc Editor)
3. Messenger được bật
Kiểm tra:
- Vào Page → Settings
- Click Messaging
- Đảm bảo "Allow people to contact my Page privately" = ON
4. Tuân thủ chính sách
Facebook Messaging Policy:
- ✅ Không spam
- ✅ Không gửi nội dung vi phạm
- ✅ Tuân thủ 24h messaging window
- ✅ Có quyền gửi tin nhắn cho khách
Đọc thêm: Facebook Messaging Policy
Quy trình Kết nối
Bước 1: Truy cập Integration Tab
- Vào Campaign Setup
- Click tab "Integration"
- Tìm Facebook Messenger Card
Giao diện Facebook Card:
┌─────────────────────────────────┐
│ 📘 Facebook Messenger │
│ │
│ Status: Not Connected │
│ │
│ [Connect Facebook] │
└─────────────────────────────────┘
Bước 2: Click "Connect Facebook"
- Click nút "Connect Facebook"
- Popup OAuth sẽ mở ra
- Nếu chặn popup, cho phép popup từ domain này
Popup OAuth:
┌─────────────────────────────────┐
│ Đăng nhập Facebook │
│ │
│ Email: ___________________ │
│ Password: ________________ │
│ │
│ [Đăng nhập] │
└─────────────────────────────────┘
Bước 3: Đăng nhập Facebook
Option 1: Chưa đăng nhập
- Nhập Email/SĐT
- Nhập Mật khẩu
- Click "Đăng nhập"
Option 2: Đã đăng nhập
- Facebook tự động nhận diện
- Bỏ qua bước đăng nhập
- Chuyển thẳng sang bước tiếp theo
Lưu ý:
- Đảm bảo đăng nhập đúng tài khoản có quyền Admin Page
- Nếu sai tài khoản, đăng xuất và đăng nhập lại
Bước 4: Cấp quyền cho App
Màn hình xin quyền:
┌─────────────────────────────────────────┐
│ VNBot muốn truy cập tài khoản của bạn │
│ │
│ ✅ Quản lý và truy cập tin nhắn Page │
│ Cho phép đọc và gửi tin nhắn │
│ │
│ ✅ Hiển thị danh sách Pages │
│ Xem Pages bạn quản lý │
│ │
│ ✅ Đọc tương tác trên Page │
│ Xem comments, reactions │
│ │
│ [Hủy] [Tiếp tục] │
└───────────────────── ────────────────────┘
Các quyền được yêu cầu:
1. pages_messaging
- Mục đích: Gửi và nhận tin nhắn
- Bắt buộc: Có
- Nếu không cấp: Không thể nhắn tin
2. pages_show_list
- Mục đích: Hiển thị danh sách Pages
- Bắt buộc: Có
- Nếu không cấp: Không chọn được Page
3. pages_read_engagement
- Mục đích: Đọc tương tác (comments, reactions)
- Bắt buộc: Không
- Nếu không cấp: Không xem được engagement
4. pages_manage_metadata
- Mục đích: Quản lý metadata của Page
- Bắt buộc: Có
- Nếu không cấp: Webhook không hoạt động
Thao tác:
- Review các quyền
- Click "Tiếp tục" hoặc "Continue"
Quan trọng
Phải cấp TẤT CẢ quyền được yêu cầu. Nếu bỏ qua quyền nào, kết nối sẽ thất bại.
Bước 5: Chọn Facebook Page
Màn hình chọn Page:
┌─────────────────────────────────────────┐
│ Chọn Page để kết nối │
│ │
│ ☐ Shop Thời Trang ABC │
│ ID: 123456789 │
│ Followers: 10,000 │
│ │
│ ☐ Nhà Hàng XYZ │
│ ID: 987654321 │
│ Followers: 5,000 │
│ │
│ [Hủy] [Tiếp theo] │
└─────────────────────────────────────────┘
Thông tin mỗi Page:
- Avatar: Ảnh đại diện Page
- Name: Tên Page
- Page ID: ID của Page
- Followers: Số lượng followers
- Checkbox: Chọn Page
Thao tác:
- Chọn Page muốn k ết nối (có thể chọn nhiều)
- Click "Tiếp theo" hoặc "Next"
Lưu ý:
- Chỉ hiển thị Pages bạn là Admin/Editor
- Nếu không thấy Page, kiểm tra quyền
- Có thể chọn nhiều Pages cùng lúc
Không thấy Page?
Nguyên nhân:
- Bạn không phải Admin/Editor
- Page chưa được publish
- Đăng nhập sai tài khoản
Giải pháp:
- Kiểm tra role trên Page
- Publish Page nếu đang draft
- Đăng xuất và đăng nhập lại
Bước 6: Xác nhận kết nối
Màn hình xác nhận:
┌──────────────────── ─────────────────────┐
│ Xác nhận kết nối │
│ │
│ Pages được chọn: │
│ • Shop Thời Trang ABC │
│ │
│ Campaign: Campaign Tết 2024 │
│ │
│ Quyền được cấp: │
│ ✅ Gửi và nhận tin nhắn │
│ ✅ Xem danh sách Pages │
│ ✅ Đọc tương tác │
│ ✅ Quản lý metadata │
│ │
│ [Quay lại] [Kết nối] │
└─────────────────────────────────────────┘
Thao tác:
- Review thông tin
- Click "Kết nối" hoặc "Connect"
Hệ thống thực hiện:
- ⏳ Lưu access token
- ⏳ Đăng ký webhook với Facebook
- ⏳ Kiểm tra kết nối
- ⏳ Subscribe các events
- ✅ Hoàn thành
Thời gian: 5-10 giây
Bước 7: Kiểm tra kết nối thành công
Dấu hiệu thành công:
┌─────────────────────────────────────────┐
│ ✅ Kết nối thành công! │
│ │
│ Page "Shop Thời Trang ABC" đã được │
│ kết nối với campaign. │
│ │
│ Bạn có thể bắt đầu nhận tin nhắn từ │
│ khách hàng ngay bây giờ. │
│ │
│ [Đóng] [Xem chi tiết] │
└─────────────────────────────────────────┘
Kiểm tra trong Integration Tab:
┌─────────────────────────────────────────┐
│ 📘 Facebook Messenger │
│ │
│ Status: 🟢 Connected │
│ │
│ Connected Pages: │
│ • Shop Thời Trang ABC │
│ Status: Active │
│ Webhook: Active │
│ │
│ [Manage] [Disconnect] │
└─────────────────────────────────────────┘
Kiểm tra Webhook:
- Scroll xuống Webhook Status Panel
- Kiểm tra:
- Webhook URL: Hiển thị
- Status: 🟢 Active
- Last Received: (sẽ có sau khi nhận tin nhắn đầu tiên)