Hướng dẫn Thiết lập Chatbot
Hướng dẫn chi tiết từng bư ớc để thiết lập chatbot cho campaign của bạn.
Quy trình Thiết lập
Bước 1: Chọn Chatbot Version
Truy cập:
- Vào Campaign Setup → Chatbot Tab
- Tìm Chatbot Version Selector
Lựa chọn:
Option 1: Chatbot V1 (Keyword-based)
- Phù hợp cho: Người mới bắt đầu
- Ưu điểm: Đơn giản, miễn phí
- Nhược điểm: Hạn chế
Option 2: Chatbot V2 (AI-powered)
- Phù hợp cho: Người có kinh nghiệm
- Ưu điểm: Thông minh, linh hoạt
- Nhược điểm: Tốn phí API
Khuyến nghị: Bắt đầu với V1, sau đó nâng cấp lên V2.
Bước 2: Chọn Chatbot Mode
3 chế độ:
1. Auto-reply (Khuyến nghị cho V1)
Khách → Bot tự động trả lời → Xong
- Nhanh nhất
- Giảm tải tối đa
- Cần train tốt
2. Only-suggest-analyze (Khuyến nghị cho V2)
Khách → Bot gợi ý → Staff review → Gửi
- An toàn hơn
- Kiểm soát chặt
- Vẫn nhanh
3. Off
Khách → Staff trả lời thủ công
- Khi chưa sẵn sàng
- Đang cấu hình
Chọn mode: Click vào radio button tương ứng